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よくあるご質問

R-Member's Clubをご利用いただくための、よくあるご質問のページです。

よくあるご質問

初めて登録される方へ

Q1-1 「R-Member's Club」とはどのようなものですか?

レナウングループの各店舗及びオンラインショップ「 R-online "The Shop"」「Aquascutum Online」で各種特典とお買い上げ毎にポイントが付与される会員制サービスです。
貯まったポイントは、店舗、オンラインショップ共通としてご利用いただけます。
また、プログラム年度(FAQ:Q5-11参照)の商品お買い上げ金額に応じて会員ステージがアップし、ポイント付与率もアップします。
※店舗、オンラインショップ共通でご利用いただくには、オンラインショップの会員登録を行っていただき、それぞれの会員IDの連携を行っていただく必要があります。

Q1-2 会員になるとどんな特典がありますか?

指定店舗、オンラインショップでのお買物にポイントが付与されます。
貯まったポイントはお買物時に商品代金の一部としてご利用いただけます。
また、各ブランドの最新ニュース、各種イベントのご案内、商品入荷のご案内、ポイントのご案内、会員特典サービスのご案内、お得なクーポン等のご案内をさせていただきます。

Q1-3 登録料・年会費は必要ですか?

登録料・年会費ともに無料です。

Q1-4 会員の有効期限はありますか?

会員の有効期限はございません。
但し、ポイントの有効期限は、通常ポイントの場合は商品購入等でのポイント最終変動日より1年間、期間限定ポイントの場合はあらかじめ限定された有効期限内となりますのでご注意ください。

Q1-5 会員証はどのようなものですか?

インストールいただいたスマートフォンアプリで会員登録をされますとアプリ内にバーコードの付いた会員証が発行されます。
アプリ下段メニューバーの「会員証」からご確認ください。
ご来店時に各種会員サービスをご利用の際にはスマートフォンのこの会員証画面をご提示いただきます。

Q1-6 会員規約はどのようになっていますか?

マイページ内にあります「R-Member's Club」ご利用規約をご覧ください。

Q1-7 プライバシーポリシーはどのようなものですか?

マイページ内にあります個人情報保護方針をご覧ください。

オンラインストア会員の方へ

Q2-1 店舗、オンラインショップ共通でポイントを利用するにはどうすればいいですか?

スマートフォンアプリ左上「メニュー」内にあります「R-onlineと連携」「AQ-onlineと連携」のメニューにお入りいただき、アプリにご登録いただいておりますメールアドレス・パスワードとオンラインショップで登録済のメールアドレス・パスワードを入力いただきますと会員IDが連携され、共通でご利用いただけます。

Q2-2 今までに貯まったポイントはどうなりますか?

スマートフォンアプリと各オンラインショップの会員IDを連携していただきますと引き継ぐことができます。

Q2-3 以前の登録内容から変わっているのですがどうすればいいですか?

マイページ内にあります「会員情報変更」で新しい情報に変更してください。

会員登録について

Q3-1 店舗で登録してもらえるのですか?

スマートフォンアプリの新規会員登録画面、もしくは専用の会員サイトよりお客様ご自身にてご登録頂いております。

Q3-2 会員登録はどのようにすればいいですか?

スマートフォンアプリをインストールしていただき、TOP画面より画面の指示に従って必要な会員情報を登録してください。
PCからマイページにアクセスいただき、そちらからの登録も可能です。
※店舗でのポイント付与等のサービスを受けるには、アプリの会員証が必要です。

Q3-3 スマートフォンで登録はできますか?

ご登録いただけます。
但し、OS、ブラウザ等の動作環境によってはご利用いただけない機種もございますのでご注意願います。
スマートフォンの推奨環境は、OSバージョン「iOS 10.0以降」「Android 5.0以降」となります。

Q3-4 パソコンやタブレットで登録はできますか?

ご利用頂けます。
但し、OS、ブラウザ等の動作環境によってはご利用頂けない場合もございますのでご注意願います。
OSの推奨環境は、「Windows 7以降」「Mac OS X 最新版」、ブラウザは「Internet Explorer 11以降」「Google Chrome 最新版」「FireFox 最新版」「Safari 最新版」となります。

Q3-5 携帯電話で登録できますか?

携帯電話からの会員サイト登録は、スマートフォンには対応しておりますが、一部のらくらくスマートフォン(アプリのインストールができないもの)およびフィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。

Q3-6 登録しようとすると既に登録済アドレスですとなり、先へ進めません。

ご利用のメールアドレスを既にご登録いただいている可能性があります。
同じメールアドレスで重複して登録することはできません。
ご登録状況をご確認の上、ご不明の場合は、メールもしくは直接電話でサポートセンターにお問い合わせください。

Q3-7 新規登録時に空メールを送信しましたが、登録用メールが届きません。なぜですか?

メール受信に何らかの設定をされている可能性があります。
ドメイン設定を解除いただくか、弊社専用のドメイン「@r-members.renown.com」の受信設定をお願いします。
また、「URL付メール」を拒否されている場合は、受信の設定をお願いします。

Q3-8 登録完了メールが届きませんが、なぜですか?

メール受信に何らかの設定をされている可能性があります。
ドメイン設定を解除いただくか、弊社専用のドメイン「@r-members.renown.com」の受信設定をお願いします。
また、「URL付メール」を拒否されている場合は、受信の設定をお願いします。

Q3-9 スマートフォンで登録がうまくできないのですが?

登録の方法がご不明の場合は、メールもしくは直接電話でサポートセンターまでご連絡ください。

Q3-10 ポイントの残高の確認はどのようになりますか?

マイページ内の「ポイント利用履歴」または、スマートフォンアプリの会員証画面でご確認いただけます。(保有されている総ポイント数、通常ポイントの有効期限と当月末日が有効期限の期間限定ポイント数が表示されます)
また、店頭で会員IDをお伝えいただければお調べいたします。

Q3-11 登録内容を変更したいのですが・・・

会員マイページの「会員情報変更」からご変更ください。

Q3-12 会員登録に年齢制限はありますか?

満20歳以上の方が対象となります。

Q3-13 海外の店舗でも使えますか?

ご利用いただけません。
日本国内の対象店舗に限り有効となります。

Q3-14 会員コード(バーコード)を紛失(アプリをアンインストール)しました。再発行はどうすればよいですか?

スマートフォンアプリを再インストールしていただき、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力していただければ、継続してご利用頂けます。

Q3-15 前回は入会を断ったが、やはり入会したい。過去のレシートを持って行けばポイントは付きますか?

過去のお買い上げに対してのポイント付与は行っておりません。

ログイン・パスワードについて

Q4-1 ID、パスワードを忘れてしまったのですが・・・

マイページのログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から画面の指示に従ってお手続きいただきますと、再設定していただけます。

Q4-2 再設定しましたがメールが届きません。

メール受信に何らかの設定をされている可能性があります。
ドメイン設定を解除いただくか、弊社専用のドメイン「@r-members.renown.com」の受信設定をお願いします。
また、「URL付メール」を拒否されている場合は、受信の設定をお願いします。

Q4-3 ID、パスワードを変更できますか?

パスワードの変更は、アプリ左上「メニュー」内、もしくは会員サイトのマイページの「パスワードの変更」から変更していただけます。

Q4-4 パソコンで操作しているとログイン情報を保存と出ますが、これは何ですか?

「ログイン情報を保存」を選択した状態でログインすると、次回ログイン時にログインID・パスワードが自動的に表示され、毎回ログインIDとパスワードを入力する手間を省くことができます。
※ブラウザ設定により、「ログイン情報を保存」を選択しても機能しない場合があります。
◆「ログイン情報を保存」ご利用上の注意
◆ログイン情報が保存された状態のパソコンからは、第三者に登録されている個人情報を閲覧されたり、なりすまし等により悪用される危険性があります。
公共のパソコン(学校、会社、インターネットカフェ、図書館等)をご利用の場合には、「ログイン情報を保存」にチェックを入れないでください。

ポイントを貯める

Q5-1 ポイントはどのように貯まりますか?

お買い上げ金額(消費税抜き)に対して会員ランクに応じた付与率でポイントが付与されます。
尚、お買い上げブランド、店舗、商品によっては、ポイントが付与されない場合、ポイント付与率が異なる場合があります。
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。

Q5-2 どのお店でもポイントは貯まりますか?

対象のブランド、店舗でしたらどの店舗でも共通してご利用になれます。
※対象ブランド、店舗に関しては、ご利用ガイドをご参照ください。

Q5-3 ポイントが発行されるのはいつですか?

店舗では、お買い上げ頂いたその場でポイントが付与されます。
オンラインショップでは、お取引確定後、商品発送時に付与されます。

Q5-4 セール品でもポイントは付きますか?

付与されます。(付与率は、ご利用ガイドをご参照ください。
※ブランド、商品によっては、ポイントが付与されない場合があります。
詳しくは、店舗の係員にお尋ねください。

Q5-5 会員証を忘れた場合、ポイントは後で付けてもらえますか?

ポイントの後日付与は行っておりません。

Q5-6 ポイントの有効期限を教えてください。

通常ポイントは、最終ポイント変動日(付与もしくは利用)より1年後の当日中となります。
期間限定ポイントは、あらかじめ限定された有効期限内となります。

Q5-7 ポイント残高はどのように確認するのですか?

マイページの「ポイント利用履歴」よりご確認頂けます。
アプリの会員証画面でもご確認頂けます。
また、店頭で会員番号をお伝えいただければお調べいたします。

Q5-8 オンラインショップで今までに貯めていたポイントはどうなりますか?

スマートフォンアプリとオンラインショップの会員IDを連携していただきますと引き継ぐことができます。

Q5-9 ポイントはどのように使うのですか?

1ポイント=1円として店舗、オンラインショップでご利用代金の一部としてご利用頂けます。

Q5-10 ポイントは現金に交換できますか?

現金との交換は行っておりません。

Q5-11 会員ステージ別のポイント付与率とはどのようになっていますか?

会員ステージは指定期間のお買物金額に応じて設定されます。
会員ステージに応じてポイントの付与率が変わります。
※付与対象金額は、商品1点ごとの税抜金額(割引及びポイント利用がある場合には割引後、ポイント利用後金額)に対し、100円ごとにポイントを還元いたします。
◆会員ステージ判定期間:毎年9月1日〜翌年8月31日

新規・ブロンズ会員(年間5万円未満)定価購入1% セール購入1%
シルバー会員(年間5万円以上、10万円未満)定価購入2% セール購入1%
ゴールド会員(年間10万円以上30万円未満)定価購入3% セール購入1%
プラチナ会員(年間30万円以上50万円未満)定価購入5% セール購入1%
ダイヤモンド会員(年間50万円以上100万円未満)定価購入7% セール購入1%
ブラック会員(年間100万円以上)定価購入9% セール購入1%
※「 R-online "The Shop"」「Aquascutum Online」をご利用いただいた場合、履歴の確定およびポイントの付与は商品発送日となり、現在のプログラム年度内に購入された場合でも発送日によっては、現在のプログラム年度内のお買い上げ金額に加算されない場合がございます。
(その場合のお買い上げ履歴は翌年度のプログラム年度に加算されます。)

Q5-12 オンラインショップとアプリそれぞれの会員ステージはどうなりますか?

会員ステージの判定期間は同様ですが、新規会員登録を行っていただいた時期によって、各オンラインショップとアプリの会員ステージが異なる場合がございます。
それぞれのID連携を行っていただいた際に高い方の会員ステージで統一されます。

Q5-13 会員ランクは下がったりするのですか?

はい、ランクダウンもございます。
毎年9月1日〜翌年8月31日までのご購入実績に応じてランクが変動します。

Q5-14 キャンペーンポイントとはどのようなものですか?

会員が特定のキャンペーン期間中の対象店舗でのお買物の際、キャンペーンポイント特典を得られるサービスです。
キャンペーンポイントはキャンペーンによってポイントの種類、ポイント数が異なります。

Q5-15 夫も会員になっていますがポイントを合わせることはできますか?

ポイントの合算はできません。

Q5-16 お友達に自分のポイントをあげることはできますか?

ポイントの譲渡はできません。
ご本人のご利用のみとなります。

Q5-17 アウトレット店で購入してもポイントは付きますか?

対象ブランドのアウトレット店でのご購入でもポイントは付与されます。
但し、ポイントの付与率はセール購入時と同様に原則1%となります。(一部異なる場合もございます。)

Q5-18 通販でお買物をしてもポイントは貯まりますか?

レナウングループの公式オンラインショップ「 R-online "The Shop"」「Aquascutum Online」でのお買物にはポイントを付与させていただきます。
それ以外の通販には対応しておりません。
※店舗、オンラインショップ共通でポイントをご利用いただくには、オンラインショップの会員登録、もしくはすでにご登録いただいている場合は会員IDの連携を行っていただく必要があります。

Q5-19 ポイントが付かないものは何ですか?

以下の店舗・商品・サービス等についてはポイント付与の対象となりません。
@店舗で購入された場合のギフトボックス、プレゼント包装等、「 R-online "The Shop"」「Aquascutum Online」以外のオンラインショップでの商品購入、一部催事等での商品購入。
Aサービス・加工・お直し代・送料等。
Bその他当社がポイント対象外と指定するブランド、店舗、商品、サービスの入金等。

Q5-20 返品したらポイントも減るのですか?

返品の場合はポイントをお戻しいただきます。
その際、お買い上げ時にご利用になられたポイントがある場合は、該当するポイントをお返しさせていただきます。
※ご利用いただいております店舗の返品条件によりましては、ご利用いただきましたポイントをお返しさせていただかない場合もございます。
詳しくは店頭の係員にご確認ください。

Q5-21 オンラインショップ「R-online“The Shop”」で購入したのにポイントがついていないのですが、どうしてですか?

オンラインショッピングの場合、商品の発送完了後にポイントが加算されます。
マイページ内の「ポイント利用履歴」でご確認ください。

Q5-22 ポイントが減少しているのですが、どうしてですか?

ポイントは有効期限が過ぎた場合と、商品代金の一部としてポイントをご利用になられた場合に減少します。
マイページの「ポイント利用履歴」でご確認ください。

ポイントを使う

Q6-1 ポイントを貯めるとどのような特典があるのですか?

ポイントの残高に応じて店舗、オンラインショップの商品代金の一部として1ポイント=1円でご利用頂けます。
※弊社指定の対象ブランド、店舗でのみご利用頂けます。
※百貨店の店舗でご利用の際は、500ポイント単位毎でのご利用となります。

Q6-2 ポイントを利用するにはどうすればいいですか?

店頭でご利用の際は、精算時にスタッフまでご利用になるポイント数をお申し付けください。
オンラインショップの場合はご購入手続時にご利用になるポイント数を入力いただきますとご利用になれます。
※期間限定ポイントをお持ちの場合にポイント利用されますと、通常ポイントの有効期限にかかわらず期間限定ポイントから優先的に消費されます。

Q6-3 ポイントの利用に制限はありますか?

弊社指定の対象ブランド、店舗、オンラインショップ、商品に限りご利用可能となります。
また、ご利用いただけますポイント数は税抜き価格の商品代金を上限とさせていただきます。
(百貨店の店舗でご利用の際は500ポイント単位毎でのご利用となります。)

Q6-4 ポイントは通販では使えないのですか?

弊社指定の公式オンラインショップ「 R-online "The Shop"」「Aquascutum Online」でのみご利用頂けます。

Q6-5 ポイントをお友達にあげることはできますか?

ポイントの譲渡はできません。
ご本人のご利用のみとなります。

Q6-6 ポイントでお釣りはもらえますか?

ご利用ポイントの金額以下のお買物にはお釣りが出ません。

Q6-7 ポイントを現金に換えてもらうことはできますか?

ポイントは換金できません。

Q6-8 ポイントはいくらでも使えるのですか?

ご購入の商品代金(税抜き価格)以下となります。

Q6-9 ポイントは会員証が発行された直後から使用できますか?

ご利用頂けます。

会員証について

Q7-1 スマートフォンを変えました。手続は必要ですか?

以下の場合のみ再設定が必要となります。
メールアドレスを変更された方は、アプリインストール後、登録時のメールアドレス、パスワードでログインしていただき、アプリ左上「メニュー」内の「会員情報変更」よりメールアドレスの変更手続を行ってください。

Q7-2 スマートフォンを紛失してしまいました。どうすればいいですか?

新しいスマートフォンにアプリをインストールしていただき、登録されていたメールアドレス、パスワードでログイン頂ければ、継続してご利用頂けます。
※メールアドレスを変更された場合はアドレスの変更登録を行ってください。

Q7-3 メールアドレスを変更しました。手続は必要ですか?

はい、必要となります。
登録時のメールアドレス、パスワードでログイン後、アプリ左上「メニュー」内の「会員情報変更」よりメールアドレスの変更手続を行ってください。

Q7-4 メールアドレスもパスワードもわすれてしまいましたが、何とかなりませんか?

再度新規会員登録をお願いします。
その際、以前登録いただいておりました履歴、ポイント残高等は新しいIDに移行することはできません。悪しからずご了承ください。

退会・再登録

Q8-1 退会したいのですがどうすればいいですか?

マイページの「お問い合わせフォーム」より退会希望のメールを送信してください。
弊社で退会の手続を行います。

Q8-2 退会するときに残っているポイントはどうなりますか?

ポイント残高は失効となります。

Q8-3 また会員になりたいのですが以前の会員証は使えますか?

ご利用いただけません。
新規会員登録をお願いします。

メールサービスについて

Q9-1 メールはどのようなものが送られてくるのですか?

新製品の情報、セールのご案内、商品入荷のご案内、ポイントのご案内、お得なクーポンサービス、会員特典サービス等のご案内になります。

Q9-2 メールは何回くらい送られてきますか?

不定期ですが、月に4〜5回程度となります。

Q9-3 登録しているメルマガが届きません。なぜですか?

メール受信に何らかの設定をされている可能性があります。
ドメイン設定を解除いただくか、弊社専用のドメイン「r-members.renown.com」の受信設定をお願いします。
また、「URL付メール」を拒否されている場合は、受信の設定をお願いします。

Q9-4 AOLメールを使っている使っている使っているのですがメールが届きません。

AOLのメール送受信はAOL独自のシステムを使用しているため、着信エラーメッセージがAOLより送信されず、弊社側にてメールが届いたかを確認する方法がありません。
AOLメール以外のメールアドレスへの変更をお願いします。

Q9-5 Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのwebメールを使っていますがメールが届きません。

「迷惑メール防止機能」により弊社よりお送りしたメールが、迷惑メールとして誤認識され、所定の迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メール保存用のフォルダをご確認ください。
尚、解除の設定に関しては、各サービスによって異なりますので、各サービスの設定をご確認ください。

Q9-6 メール配信を止めて欲しいときはどうすればいいですか?

マイページの「会員情報変更」より変更ください。

ボーナスについて

Q10-1 スマートフォンアプリにあるボーナスとはなんですか?

アプリ下段メニューバーの「ボーナス」を押していただくと、クイズやアンケート等にご参加いただけます。

Q10-2 ボーナス機能を利用すると何か特典があるのですか?

「ボーナス」の中にありますクイズやアンケートをクリアしていただきますと、お得なクーポンや特典ポイントがもらえます。

クーポンについて

Q11-1 クーポンとはなんですか?

店舗やオンラインショップでご利用いただけるアプリ内に発行されるお得な割引券や金券です。

Q11-2 いつでもどこでも利用できるのですか?

それぞれのクーポンに記載してあります期間内に記載してある店舗でのみご利用いただけます。

Q11-3 どのようにして使ったらよいのですか?

店舗でご利用の場合、お買物の際に店舗スタッフにご利用になられるクーポンをお見せください。
※その際に「クーポンを利用する」ボタンは店舗のスタッフが操作いたします。
ご利用前にボタンを押してしまうと使用済みとなり、ご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

Q11-4 利用に際して制限はありますか?

ブランド、店舗によってご利用いただけない場合がございます。
それぞれのクーポンに記載してあります注意事項をよく読んでお使いください。

チェックインについて

Q12-1 チェックインとはなんですか?

ご来店いただいた店舗でアプリの右上にあります「チェックイン」ボタンを押して「お店を探す」ボタンを押していただきますと近隣の店舗一覧が出ますので、店舗名横の「チェックインする」ボタンを押していただきますと来店ポイントとして10ポイントが付与され、当日からご利用いただけます。

Q12-2 何回でもチェックインできるのですか?

ご来店いただいている商業施設店舗1店舗につき1日1回となります。(対象ブランドが複数あります場合でも同日では、いずれか1ブランドのみご利用いただけます。)

Q12-3 ポイントに期限はありますか?

お買い上げ時のポイント(Q5-6参照)と同様に通常ポイントの場合は、最終ポイント変動日から1年、期間限定ポイントの場合はあらかじめ設定された有効期限となります。

「R-Member's Club」アプリ(RMCアプリ)について

Q13-1 「R-Member's Club」アプリ(RMCアプリ)で自分のお気に入りブランドの情報だけを簡単に閲覧したいのですが、どうすればよいですか?

「R-Member’s Club」アプリをご利用の会員の方は、お気に入りブランド・店舗をご登録いただきますと、アプリの「ホーム」の画面がご登録いただいたお気に入りブランドに自動変更され、そのブランドのニュース等がご覧いただけるようになります。
(ブランドによっては、変更されないブランドもございます。)

お問い合わせ

Q14-1 質問や不明な点がある場合は?

「Rメンバーズクラブサポートセンター」にお問い合わせください。
電話でのお問い合わせ(フリーダイヤル) : 0120-117-823
メールでのお問い合わせ : http://r-members.renown.com/renown/pc/support.php